Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Возврат-обмен молочной продукции
  • Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи.
  • Покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества (бракованный, не соответствующий описанию, с истекшим сроком годности, с нарушенной упаковкой).
  • Возврат товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен.
  • В случае обнаружения недостатков товара, покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  • При отказе покупателя от товара ненадлежащего качества, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее, чем истечет срок годности товара.
  • Отсутствие у покупателя документов, подтверждающих факт оплаты товара (кассовый или товарный чеки), не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условий покупки, чтобы вернуть уплаченные деньги.
  • Если оплата была произведена с помощью банковских карт VISA, MasterCard или МИР с помощью системы PayAnyWay:
    - при возврате полной суммы оплаты заказа, удерживается комиссия этой системы в размере 2,9% от суммы осуществлённого платежа.
    - при частичном возврате комиссия не удерживается.
    Возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой был произведён платёж. Типовое время возврата - 10 дней с момента оформления такой операции.